La dirección y el plazo real
Contestamos en un máximo de siete días laborables. Si el mensaje señala un dato equivocado, la comprobación va primero. Abrimos la fuente original antes de tocar la página, y después respondemos contando qué se cambió y qué no.
Ayuda mucho un asunto concreto y la dirección de la página a la que se refiere. «Cifra de la página de glaucoma» se resuelve en minutos; «una duda» tarda varios correos.
El correo no es una vía de asistencia y nosotros no somos médicos. Hay señales que se atienden hoy mismo, en urgencias oftalmológicas o llamando al 112:
- Pérdida súbita de visión, con dolor o sin él.
- Dolor ocular intenso con el ojo muy rojo, halos alrededor de las luces, náuseas o vómitos.
- Destellos de luz con una lluvia repentina de moscas volantes, o una cortina que tapa parte de lo que ve.
- Visión doble aparecida hace poco.
El desprendimiento de retina suele ser indoloro, así que la ausencia de dolor no tranquiliza. Si además hay diabetes, la prioridad de consulta es todavía mayor. El detalle de cada combinación está en señales de alarma en la vista.
Para qué sí sirve este correo
- Señalar un error, por ejemplo una cifra mal copiada, una fecha vieja, un enlace roto o una fuente que ya no dice lo que decía.
- Pedir la referencia exacta de un dato que aparece en una página, si el enlace no queda claro.
- Proponer un tema que falte, como una duda repetida sobre presbicia, ojo seco o suplementos que aquí no esté explicada.
- Preguntar qué significa un término que se haya encontrado en un informe, como la presión intraocular o la agudeza visual, para entenderlo antes de la consulta.
Lo que no podemos contestar
No hacemos diagnósticos ni orientamos sobre un caso concreto, aunque se describa con todo detalle. No interpretamos informes, tomografías ni campos visuales. No decimos qué marca comprar, ni qué dosis tomar, ni si conviene operarse.
Esa frontera no es prudencia excesiva. El reparto de competencias está reglado. El óptico-optometrista examina la función visual y compensa la graduación; el oftalmólogo es quien diagnostica y trata la enfermedad ocular, y la vía ordinaria en el sistema público empieza en el médico de cabecera. Cómo trabajamos explica qué sí podemos aportar, el documento original y su fecha.
Si escribe una empresa, una farmacia o una agencia
Dos cosas se aceptan y una no.
Se aceptan las fichas oficiales: composición con miligramos, número de registro, fabricante responsable en la Unión Europea. Si un fabricante nos manda la ficha de un producto cuyo contenido no está publicado, lo publicamos con su referencia, porque es exactamente el dato que le falta al lector.
Se aceptan también las correcciones documentadas de lo que hayamos escrito sobre un producto, con el papel que lo respalde.
No se aceptan artículos escritos por terceros, notas de prensa para publicar tal cual, enlaces de pago, ni acuerdos de reseña favorable. Tampoco se responde a ofertas de intercambio de enlaces.
Qué pasa con su mensaje después
Se queda en el buzón de la redacción y no entra en ninguna lista de correo. No enviamos boletines. Le pedimos que no detalle en el mensaje datos de salud identificables, porque no necesitamos su historial para corregir una cifra. El tratamiento de esos correos está descrito en la política de privacidad, y la portada del sitio da el mapa de lo que hay publicado.